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平安人寿安徽分公司客户回访服务案例:主动服务赢信任,客户暖心留保障

为提升服务品质,平安聆听客户心声,人寿平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音,安徽正义联盟怎么有两个版本百万客户回访”活动。分公访服公司高管、司客业务团队、案务赢一线员工走近客户、例主留保聆听客户,动服了解客户需求、信任提供解决方案,客户以专业打造“省心、暖心省时、平安又省钱”的人寿正义联盟怎么有两个版本客户体验。

公司近期主动电话回访阜阳客户李女士,安徽了解到李女士在2018年为自己投保了一份平安福保险,分公访服因时间久、对保单了解少,且受个别自媒体的误导影响,她认为重疾保险作用不大,多年连续缴费性价比低,就萌生了停止缴费的念头,保单在2023年停效。公司在了解情况后,第一时间安排服务人员班雷雷专项负责联系李女士,他主动与李女士取得联系并预约上门服务的时间。

在李女士家中,通过她的讲述,班雷雷了解了她的真实想法后,对平安福主附险都作了细致地讲解,解答了她对保单的疑惑,让她明确了自身的保险需求和权益,并根据李女士的实际情况给出专业的保险规划建议。交谈中,班雷雷主动服务的态度让李女士感受到被重视和关心,她也感受到了班雷雷的专业热情,逐渐改变了对保险的认识,最终选择复效保单,并请班雷雷为她进一步完善保险保障。

主动服务赢得客户信任,客户暖心重拾保险保障,这样的故事在我们身边每天都发生着。平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本,以客为尊”的经营理念,坚持以人民为中心,知客所需、如客所愿,及客所在,满足客户多层次、多样化的需求。

请广大客户切勿轻易听信个别自媒体的不实宣传,如对保单有问题请联系您身边的平安人寿保险代理人、致电95511客服热线或前往当地公司反馈,谢谢!


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